Mengevaluasi Kurva Proses Pentahapan Program Jaminan Mutu (2020)

Pentahapan Program Jaminan Mutu

RS PKU Muhammadiyah Temanggung 2020

(Artikel diambil dari postingan di Blog ini 14 Oktober 2014, untuk evaluasi)

1.      Fase Inisiasi

Fase ini merupakan fase permulaan yang harus dilalui. Dalam fase ini kegiatan yang harus dilaksanakan sebagai persiapan program jaminan  mutu adalah berupa pengembangan kesadaran tentang perlunya mutu di antara semua karyawan baik dari manajemen puncak hingga tingkat pelaksana.

Perlu dikembangkan kepemimpinana yang mempunyai komitmen tentang mutu dan perubahan, menetapkan dan konsisten terhadap tujuan peningkatan mutu yang menjadi visi organisasi, menyusun, rencana stratejik dan rencana operasional masing-masing kegiatan serta mempersiapkan infrastruktur untuk penerapan proses perbaikan yang berkesinambungan.

2.      Fase Transformasi

Fase ini merupakan fase pemilihan proses-proses prioritas yang akan ditingkatkan dalam bentuk proyek percontohan, pembentukan kelompok-kelompok kerja yang kompeten terhadap proses-proses tersebut.

Pada fase ini perbaikan yang berkesinambungan oleh kelompok-kelompok kerja sudah dilakukan dengan menggunakan siklus PDCA.

3.      Fase Integrasi

Fase ini merupakan aplikasi pelaksanaan program  jaminan mutu pada seluruh jajaran organisasi. Termasuk di dalamnya adalah pembentukan dan mempertahankan komitmen terhadap mutu. Dapat dilihat melalui optimalisasi dan proses perbaikan yang berkesinambungan, pelatihan pada seluruh karyawan, penetapan indikator, mengembangkan evaluasi dan monitoring terhadap mutu serta penerapan proses perbaikan mutu  yang berkesinambungan pada semua unit dan lintas unit dengan  dengan pembentukan kelompok-kelompok kerja yang mandiri.

Tahapan integrasi ini ditandai dengan :

1.      Adanya siklus PDCA di beberapa unit atau bagian dari pekerjaan.

2.      Adanya pelatihan pada seluruh karyawan.

3.      Ada penerapan proses perbaikan mutu yang berkesinambungan.

4.      Ada penetapan indikator.

5.  Sedang dalam tahapan pengembangan proses evaluasi dan monitoring terutama terkait sumber daya RS.

6.  Ada kelompok-kelompok kerja yang sudah mulai mandiri dalam menjalankan tugasnya. Misalnya keperawatan,  administrasi manajemen, sebagian kelompok kerja medis, panitia rekam medis, gugus kendali mutu, komite medis, dsb. Semuanya perlu monitoring dan bahkan support dari manajemen meski sesederhana apapun bentuk supportnya.

Evaluasi di Nopember 2020 (6 tahun kemudian). 

1. Hingga saat ini proses continuous quality improvement masih terus berlangsung. 

2. Sebagian besar unit sudah dalam tahap Integrasi  namun tidak menutup kemungkinan ada personal yang masih dalam tahap Inisiasi maupun Transformasi. Hal ini dikarenakan tidak semua personal petugas terpapar sempurna atau bahkan karena masih baru sehingga belum terpapar informasi sama sekali. 

Semoga proses yang terus berlangsung semakin meningkatkan kualitas pelayanan kami dari waktu ke waktu. Aamiiin .