Total Tayangan Halaman

Senin, 13 April 2015

URAIAN TUGAS PETUGAS IGD terkait Penerimaan Tamu

URAIAN TUGAS PETUGAS IGD

terkait  JOB  MENERIMA  TAMU  (PAGI/SIANG)


a.       Selalu dalam kondisi duduk siap di konter  AT.  Berwajah cerah, tersenyum pada siapapun yang lewat di depan konter, boleh sekilas-sekilas mengerjakan pekerjaan  yang bisa menggunakan komputer atau pekerjaan lain sejenis namun apabila ada pasien (baru datang atau yang sedang diterima satpam) selalu siaga dan mendampingi.    
b.      Pastikan pasien yang sedang disambut satpam bisa diarahkan sesuai kondisi. Apakah harus ke IGD atau ke Poliklinik ?  (SCREENING).
c.       Apabila satpam sedang menerima pasien langsung, petugas langsung sigap mengambil alih pasien yang harus disambut di pintu. Tetap dengan wajah yang menenangkan sampaikan agar salah satu anggota keluarga  ada yang mendaftarkan. Ucapkan dengan sopan, “Assalamu’alaikum…saya……….(sebut nama), petugas IGD. “Monggo, silahkan salah satu keluarga ada yang mengambil antrian untuk mendaftar…Inshaallah pasien langsung kami tangani di IGD.”
d.      Pastikan segera setelah mengoperkan kepada petugas yang ada di dalam ruang IGD, segera keluar dan siap menjemput pasien yang lain.
e.       Apabila  suasana di dalam ruang IGD  membutuhkan  bantuan, diperkenankan meninggalkan konter AT dan bersegera kembali ke konter jika suasana di dalam kamar IGD telah bisa teratasi.

JOB DESKRIPSI PETUGAS IGD

terkait  JOB  MENERIMA  TAMU  (MALAM)


1.      Selalu dalam kondisi duduk siap di konter  AT (Among Tamu).  Berwajah cerah, tersenyum pada siapapun yang lewat di depan konter. Boleh sekilas-sekilas mengerjakan pekerjaan  yang bisa menggunakan komputer atau pekerjaan lain sejenis namun apabila ada pasien (baru datang atau yang sedang diterima satpam) selalu siaga dan mendampingi.    
2.      Apabila mengantuk  (karena jaga malam lebih jarang pengunjung daripada siang), diperkenankan menulis di komputer, cek obat, cek inventaris, dll (keperluan unit). Segera cuci muka apabila mulai lelah, makan dan minum secukupnya untuk tetap memiliki energi dan selalu dalam kondisi siap memberikan pelayanan. 
3.      Apabila satpam sedang melaksanakan patroli petugas IGD jaga di konter depan lebih dari 1 orang. Atur posisi dan komposisi sehingga pengunjung selalu dapat langsung dilayani meski di tengah malam atau pagi dini hari.
4.      Pastikan apabila ada  pasien yang datang bisa langsung disambut di pintu dan dibawa  ke IGD.  
5.      Apabila  suasana di dalam ruang IGD  membutuhkan  bantuan, diperkenankan meninggalkan konter AT (Among Tamu) dan bersegera kembali ke konter jika suasana di dalam IGD telah bisa teratasi.
6.      Apabila konter AT kosong karena semua petugas harus menangani kedaruratan di IGD, petugas satpam patroli segera dipanggil untuk jaga keamanan depan.
7.      Pastikan lampu di dalam ruang IGD dalam kondisi nyala terang (sehingga pengunjung tidak segan untuk meminta pertolongan).









URAIAN TUGAS PETUGAS JAGA PUSAT INFORMASI dan PELAYANAN PELANGGAN

URAIAN TUGAS
PETUGAS  JAGA PUSAT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN
RS PKU MUHAMMADIYAH TEMANGGUNG

Nama                                                  :  Petugas Jaga Pusat Informasi dan Pelayanan Pelanggan
Bertanggungjawab Kepada             :  Manajer Badan Mutu dan Pencitraan

Tujuan                                               :
Mampu menciptakan dan menjaga citra positif perusahan baik untuk kepentingan eksternal maupun internal serta mampu menjalin kerjasama dengan pihak lain dalam kaitan memperlancar fungsi pelayanan pemberian Informasi.

Tugas                          :
1.      Memberikan informasi kepada yang membutuhkan
2.      Mencarikan informasi pemesanan tempat, informasi keberadaan kamar.
3.      Memastikan jadwal pelayanan untuk diinformasikan.
4.      Menyiapkan konter selalu dalam keadaan rapi. 
5.      Menyalakan  komputer informasi pasien.
6.      Selalu menyapa dengan ramah pengunjung yang mendekati konter jaga AT.
7.      Mempersilahkan yang hendak mendaftar untuk mengambil antrian.
8.      Memberikan informasi pada keluarga pasien/pelanggan yang membutuhkan :
a.       Posisi kamar pasien.
b.      Harga kamar per hari.
c.       Biaya periksa dokter .
d.      Biaya  periksa foto dan laborat secara umum.  
e.       Jadwal praktik dokter.
9.      Siap mencarikan informasi mengenai :
a.       Posisi  dokter  jaga/dokter spesialis.
b.      Membantu membuatkan janji  ketemu  dengan pihak manajemen…(SEKRETARIS)
10.  Membantu pelayanan di kantor depan agar  berjalan dengan lancar dengan selalu memantau pos-pos yang  potensial terjadi penumpukan antrian.
11.  Jika ada yang bertanya mengenai BPJS, arahkan untuk bertemu dengan  petugas PIC (Personal In contact) BPJS. Apabila perlu penjelasan lebih mendalam, koordinasikan untuk bertemu dengan petugas BPJS yang ditempatkan di RS.
12.  Menerima dan melayani keluhan serta pengaduan konsumen sederhana di area kantor depan. Jika  ada kemungkinan keluhan khusus, arahkan untuk bertemu dengan humas di kantor lantai II.  
13.  Melakukan pencatatan buku tamu dan buku komplain.

14.  Mengingatkan rekan sejawat apabila di area kantor depan terdapat penyimpangan (misal : ada yang menerima telepon pribadi sambil berjalan, sarankan untuk menepi atau di tempat khusus).
Tanggung Jawab                              :
1.      Memberikan hasil kerja berupa informasi pelayanan dan membantu kelancaran siklus kerja di RS PKU Muhammadiyah Temanggung.
2.      Ikut menjaga citra positif RS PKU Muhammadiyah Temanggung.

Spesifikasi Jabatan                           :

  1. Memiliki kemampuan melayani pelanggan, komunikasi yang baik.
  2. Berakhlakul karimah, andhap asor.  
  3. Ramah dan murah senyum.
4.      Berbudaya proaktif  dan kreatif
5.      Selalu siap membantu hal-hal yang terjadi di sekitar kantor depan  (terkait kebutuhan informasi dan menghubungkan dengan unit yang dibutuhkan oleh pelanggan).