Cek Kualitas Layanan

SPO dasar bagi Manajer BMP dalam melaksanakan tugasnya adalah melakukan cek kualitas layanan. Berbagai cara bisa dilaksanakan untuk dapat melakukan  cek kualitas layanan ini. Cara yang paling sederhana adalah menanyakan bagaiamana staf dalam melaksanakan tugasnya. Berikut SPO nya :

Pengertian : 
Cek Kualitas Layanan adalah kegiatan  memeriksa kualitas pelayanan di unit-unit yang menjadi lingkup tanggung jawabnya. 

Tujuan : 

Agar pelayanan yang diberikan sesuai standar kualitas. Standar yang dimaksud  di sini adalah berjalan sesuai SPO dan  kepuasan pelanggan yang terus meningkat.

Kebijakan :

UU no 44 tahun 2009 tentang RS dan Kebijakan 1030/RSMT/2012

Prosedur :

1. Manajer secara rutin menanyakan pekerjaan yang sudah dikerjakan oleh staf di unit kerjanya.

2. Manajer meminta staf yang bersangkutan untuk membuat laporan tertulis.

3. Format Laporan tertulis dikembangkan sesuai kebutuhan. 

3. Laporan tertulis di rekap dan dibuat resume nya untuk menjadi laporan BMP kepada Direktur .

Unit Terkait : 

1. Pemasaran, Humas dan Da'wah (PHD). 

2. Mutu 

3. Manajemen Informasi